Chính sách bảo hành đổi trả

Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

Đối với sản phẩm còn thời hạn bảo hành sẽ được công ty bảo hành miễn phí mà không phát sinh bất kỳ một chi phí nào đối với khách hàng.

Đối với sản phẩm hết thời gian bảo hành, công ty sẽ hỗ trợ thay thế linh kiện, sửa chữa với chi phí ưu đãi và hợp lý nhất.

Quy trình bảo hành

Nhân viên công ty tiếp nhận thông tin của khách hàng cung cấp, tiến hành kiểm tra xác minh sản phẩm, thời gian lắp đặt

Nếu đúng sản phẩm của công ty cung cấp, còn thời gian bảo hành …Nhân viên công ty sẽ lên lịch hẹn để tiến hành bảo hành và bảo trì sản phẩm cho khách hàng.

Công ty chỉ nhận bảo hành và bảo trì các sản phẩm công ty cung cấp và lắp đặt, các sản phẩm công ty không cung cấp sẽ không được bảo hành.

Thời gian bảo hành

Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên công ty sẽ hướng dẫn khách hàng xử lý sự cố trước mắt và lên lịch hẹn kĩ thuật đến kiểm tra xử lý cho khách hàng ( Thường trong vòng 24h sau khi tiếp nhận thông tin, không bao gồm ngày chủ nhật, ngày lễ,tết…). Đối với trường hợp khẩn cấp, công ty sẽ cử kĩ thuật xử lý trong vòng 1-2h.

Mọi thông tin phàn nàn về chất lượng dịch vụ của công ty, khách hàng vui lòng gọi số hotline: 028 668 36809 để được hỗ trợ tốt nhất.

Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi sản phẩm

• Sản phẩm phải được phân phối bởi Gigawatt Solar
• Sản phẩm còn nguyên thùng (hộp) kèm theo hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có) và đầy đủ phụ kiện đi kèm của sản phẩm, không bị trầy xước, móp méo, hư hỏng do tác động bên ngoài. Nếu trường hợp ngoài điều kiện trên thì sẽ trừ phí theo qui định hiện hành dựa vào Biên bản đánh giá sản phẩm.
• Tên, số serial/imei phải trùng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn/phiếu mua hàng
• Quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có). Trường hợp khách bị mất/ hư hỏng/đã sử dụng sẽ khấu trừ theo giá bán tại Gigawatt Solar vào sản phẩm đổi – trả.
• Nếu khách hàng đổi sản phẩm khác thì sản phẩm chọn đổi mới có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm hiện tại cần đổi.

Chính sách đổi trả

Áp dụng chính sách đổi trả miễn phí trong 7 ngày (sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất). Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì Gigawatt Solar sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.

Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm

• Đối với khách hàng mua online:

Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.

• Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:

Khách hàng đem sản phẩm cần đổi đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại của hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.

Hình thức đổi sản phẩm

• Sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất.
• Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Gigawatt Solar tại Hồ Chí Minh để yêu cầu đổi sản phẩm.
• Đối với Khách hàng ở khu vực khác, vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline 028 668 36809 hoặc gửi yêu cầu vào mail gw@www.123bcity.com. Sau khi nhận được mail phản hồi xác nhận đồng ý từ Gigawatt Solar, Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn, …và gửi về địa chỉ Số 85 Đường 12, Phường Bình An, Quận 2, Tp. Hồ Chí Minh.

Quy định hoàn phí

Nếu Khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.

• Trường hợp khách mua online:

Gigawatt Solar sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở mục Điều kiện đổi sản phẩm.

Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.

Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày Gigawatt Solar nhận được sản phẩm cần đổi.

• Trường hợp khách mua trực tiếp tại cửa hàng

Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán.

Khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi ( nếu có ) bằng tiền mặt.

Lưu ý: Gigawatt Solar khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.